カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社pixyda（以下、当社）は、 「おもしろいをつくる。たのしんでつくる。」を理念とし、お客様にお楽しみいただけるサービス提供のため、 日々ものづくりに励んでおります。 同時に、より良いサービスの提供を継続するためには、 当社従業員が安心して業務に取り組める環境構築が必要であると考えています。 そのため当社は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、 カスタマーハラスメントへの対応方針を定めました。

対象となる行為

• 暴言、侮辱、誹謗中傷
• 暴力行為
• 威嚇、脅迫
• 人格の否定、差別的な発言、性的な言動
• 名誉を毀損する言動
• プライバシーを侵害する行為、個人情報の不正利用
• 執拗な問い合わせによる長時間の拘束行為や叱責行為
• 合理性を欠く不当・過剰な金銭補償等の要求、謝罪要求、従業員に対する処罰要求
• 無許可の来訪、不退去、居座り
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 法令違反、公序良俗に反する行為
• その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高い行為

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

• 働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、カスタマーサービスの提供または商品やサービスのご提供を中止させていただく場合があります。
• 悪質と判断した場合は、警察・弁護士等にも相談のうえ、法的措置や刑事手続を含む対処を行うことがございます。

何卒ご理解ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2026年3月1日制定

株式会社pixyda